Kupujesz wycieczkę - pamiętaj!
Wahania kursów walut mogą być zmartwieniem nie tylko dla osób spłacających kredyty hipoteczne. Również wakacyjny wyjazd za granicę może okazać się droższy niż planowaliśmy - ostrzega UOKiK.
W czerwcu ub. roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przedstawił wyniki kontroli wzorców umownych stosowanych przez organizatorów turystyki. Spośród skontrolowanych 137 przedsiębiorców aż u 96,4 proc. stwierdzono nieprawidłowości. Zarzuty Urzędu dotyczyły głównie stosowania postanowień naruszających ustawę o usługach turystycznych oraz tożsamych ze znajdującymi się w Rejestrze klauzul niedozwolonych. UOKiK kwestionował m.in. postanowienia dotyczące ograniczania odpowiedzialności biur za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy oraz przyznawania sobie przez organizatora turystyki prawa do jednostronnej zmiany umowy - zwłaszcza ceny - bez uzasadnionej przyczyny. Do dzisiaj UOKiK zakończył 117 postępowań, nałożył na przedsiębiorców kary w łącznej wysokości ponad 480 tys. zł.
Już od kilku miesięcy konsumentów kuszą oferty wakacyjnego
wypoczynku w 2009 roku. Dwa tygodnie na słonecznej plaży w
Bułgarii, Grecji czy Hiszpanii to dla wielu osób wymarzony sposób
spędzenia urlopu. Zanim jednak zdecydujemy się na konkretną
propozycję ustalmy wszystkie szczegóły wyjazdu oraz zapoznajmy się
z treścią umowy i regulaminem przed ich podpisaniem. Szczególnie
zwróćmy uwagę na warunki dotyczące zmiany ceny wycieczki. Dla
kupujących kilka miesięcy wcześniej usługę turystyczną zmartwieniem
mogą okazać się wahania kursów walut.
Pamiętajmy, że zgodnie z ustawą o usługach turystycznych koszt
imprezy, po podpisaniu przez nas umowy, nie może ulec zmianie.
Wyjątek stanowi jedynie sytuacja, kiedy umowa wyraźnie to
przewiduje i to w ściśle określonych przypadkach: wzrost kursów
walut, kosztów transportu oraz podatków, opłat urzędowych,
lotniskowych czy przeładunkowych w portach morskich. UOKiK
przypomina, że każda zmiana ceny wycieczki w związku z wymienionymi
wyjątkowymi sytuacjami powinna być zawsze udokumentowana przez
organizatora turystyki. Niedopuszczalne są sytuacje, w których
dopłaty wyznaczane są arbitralnie bez konkretnych, adekwatnych do
sytuacji wyliczeń. Warto pamiętać, że w przypadku gdy nie zgadzamy
się na dopłatę zaproponowaną nam przez organizatora mamy prawo do
odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów. Ponadto w sytuacji
dokonanej już zapłaty za wycieczkę - biuro podróży jest zobowiązane
zwrócić klientowi całą kwotę - informuje Małgorzata Cieloch,
rzecznik prasowy UOKiK.
Urząd przypomina, o czym warto pamiętać wybierając ofertę wakacyjnego wyjazdu:
- dokąd i za ile: upewnijmy się, że cena nam podana obejmuje wszystkie opłaty i koszty, w tym np. ubezpieczenie NW czy przejazd z lotniska do hotelu, oraz uwzględnia nasze preferencje, jak chociażby dopłatę za pokój z widokiem na morze. Warto wyjaśnić również co oznaczają sformułowania: blisko morza (czy oznacza to, że mamy do niego 50, 100 czy 500 metrów?), hotel czterogwiazdkowy - standard tej samej kategorii obiektów np. w Egipcie i Polsce może się różnić;
- rodzaj oferty: pamiętajmy, bez względu na nazwę oferty - first minute czy last minute - przysługuje nam pełny zakres ochrony przewidziany przepisami, np. w przypadku zmiany ceny;
- wahania walutowe: kupując wiele tygodni przed wyjazdem wycieczkę warto zwrócić uwagę w jakiej walucie i po jakim kursie organizator przelicza cenę wyjazdu w dniu, w którym podpisujemy umowę. Informacja ta jest ważna szczególnie, gdy kursy walut podlegają dużym wahaniom. Jeśli w dniu podpisania umowy przedsiębiorca stosuje kursy obowiązujące kilka miesięcy wcześniej - znacznie korzystniejsze dla klienta od obecnych, to istnieje duże ryzyko, że cena wycieczki ulegnie zmianie. Nie może się to jednak stać później niż na 21 dni przed wyjazdem, a przedsiębiorca musi udokumentować, że na podwyższenie ceny miały wpływ ściśle określone przypadki - po tym terminie cena wycieczki nie może ulec zmianie;
- ubezpieczenie na wypadek zmiany ceny: przedsiębiorcy coraz częściej oferują możliwość wykupienia ubezpieczenia, które pokrywa koszty ewentualnego podwyższenia ceny wyjazdu. Przed jego wybraniem należy jednak uważnie zapoznać się z umową, żebyśmy wiedzieli czy polisa obejmuje każdą sytuację podwyższenia kosztów;
- zmiana warunków umowy: organizatorzy turystyki często przyznają sobie prawo do zmiany programu imprezy oraz jej warunków, w tym kategorii hotelu i jego rodzaju, położenia itp. w stosunku do informacji zawartych w katalogu lub umowie, bez przyznania turyście możliwości bezkosztowego odstąpienia od kontraktu. Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, w przypadku, gdy przedsiębiorca jest zmuszony zmienić istotne warunki kontraktu - przykładowo kategorię hotelu - powinien niezwłocznie powiadomić o tym klienta. W takiej sytuacji konsument ma prawo do odstąpienia od umowy i natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń, bez obowiązku zapłaty kary umownej.
Dołącz do dyskusji: Kupujesz wycieczkę - pamiętaj!