Strach przed kryzysem przyczyną paraliżu decyzyjnego

Raport wskazuje, że obawa przed zwolnieniami w wyniku kryzysuekonomicznego wpływa pozytywnie na wydajność pracy wśródpracowników niższego i średniego szczebla. Ponad 50% pracowników wStanach Zjednoczonych i 40% w Wielkiej Brytanii, którzy przyznająsię do strachu przed skutkami kryzysu, deklaruje że zwiększyło wostatnim czasie swoje zaangażowanie na rzecz firmy.

Strach przed skutkami kryzysu wpływa także na proces decyzyjny wprzedsiębiorstwach. Pracownicy coraz częściej boją się podejmowaćryzyko oraz unikają podejmowania decyzji biznesowych (25%badanych), co bezpośrednio przekłada się na paraliż decyzyjnyfirmy.

Skutkiem pogarszającej się sytuacji ekonomicznej jest spadekpoziomu zaufania pracowników do kadry zarządzającej. Tylko połowa zprzebadanych pracowników uważa, że menadżerowie dokonują dobrychdecyzji w celu poprawy sytuacji ekonomicznej firmy. Ten brakzaufania jest najbardziej widoczny w Wielkiej Brytanii, gdzie tylko30% pracowników wierzy, że decyzje podejmowane przez kadrękierowniczą są słuszne.

Kryzys wpływa również na jakość obsługi klienta. Aż 10%pracowników, którzy obawiają się skutków kryzysu, z mniejszymzaangażowaniem obsługuje klientów. Dodatkowo niepokojący jest fakt,że tylko 37% pracowników jest skłonnych rekomendować produkty iusługi oferowane przez ich firmę (w porównaniu do 2/3 pracowników,którzy nie obawiają się kryzysu).

Lee Ohnian, ekonomista z Uniwersytetu Kalifornijskiego uważa, że"kryzys zaufania ma znaczący wpływ na proces podejmowania decyzji wkwestii zatrudnienia i inwestycji oraz ogranicza skłonnośćkonsumentów do wydawania pieniędzy. To pierwszy tego typu kryzysfinansowy w historii".